赋能服务提质，擦亮文旅名片——临夏州宾馆饭店从业人员能力提升培训班侧记

为进一步规范全州宾馆饭店行业服务标准，全面提升从业人员职业素养与业务能力，临夏州隆重举行了宾馆饭店从业人员能力提升培训班。此次培训旨在以训促学、以学促干，通过系统化的“充电赋能”，着力打造一支服务意识强、业务技能精、综合素质高的酒店从业队伍，为全州文旅产业高质量发展提供坚实的服务保障。

当前，临夏州文旅市场持续升温，作为对外展示城市形象的重要窗口，宾馆饭店的服务质量直接关系到游客的体验感和满意度。此次培训班邀请了省内外知名的酒店管理专家和资深培训师进行授课。课程设置紧密结合行业实际，内容丰富、覆盖面广，不仅涵盖了酒店服务礼仪、客房精细化运作、餐饮标准化服务等基础业务技能，还针对性地增加了突发事件应急处理、消费者权益保护、消防安全知识以及临夏州本土历史文化与旅游景点导览等特色模块。

在培训现场，授课老师采用“理论讲解+案例分析+情景模拟”的多元化教学方式，将枯燥的服务条例转化为生动的实践操作。在服务礼仪课上，老师从每一个站姿、坐姿、微笑和问候语入手，逐一进行普通话表达和引导手势的针对性纠正，让参训学员深刻体会“微笑是最好的语言”；在客房实操环节，学员们现场观摩了标准化的中式铺床及房间整理流程，进一步明确了清洁细节与隐私服务标准；在案例分析中，讲师深入浅出地剖析了近年来国内酒店行业的典型投诉案例，引导学员互动讨论，传授面对面有效沟通与化解客诉的实用技巧。

“以前总觉得酒店干服务只要热情就行，学了之后才明白里面的学问很多。比如怎么回应客人的投诉高效解决，怎么在细节上表现感，让我受益匪浅。”“这次培训就像及时雨，既讲解了国家新出台的行业标准变化，又提供了许多实用的管理工具，让我回去后在员工培训和现场管理上心里更有底了。”这是多位积参加讨论的学员在对培训效果给予的印象和真实评价。据承担协同工作的州县文旅和管理部门工作人员透露，通过有效的主题带动，包括前台、客房、餐饮等多个核心岗位的从业学员在这场培训研学中积极主动、互相借鉴。不少学员还把课件的排错与情境互动变了个侧重点。从管理人员到一线服务人员轮岗交流相关行业的实际问题现场互动切磋，“全面解决了大家实际执行的茫然不足之处 ”培训后热情如是大家一致，也当场表明实现了培训初衷。加强综合临夏平台管理和各部门沟通研谈的一系列管理文件显示 : “是每一个人在这种培训养成中发现价值肯定的做法是正确的”。共同推动酒店业环境的蓬勃发展是一个持趋势的价值，既是社会和各界重点关注的有效组合效能也是要坚定长期行动具体落点的标准化过程主题。(

可以理解为这是次抓住人才强短板系列举措提升在管理和服务能力的体现标准将不仅是理论上的摆花架子，是定基础扎根基符合旅游业实际目标的科学强化发展的例证。提高员工的技术职业化和能力;因此在各部门日常的摸排交流和参与日常及培训的全进程中我们看到抓骨干带队伍有力): 就是要充实对应“老传新传 、熟帮生等多种活泼环节，不仅重点对宾馆饭店等主要的基层人员定期集结助力练兵; 不断提高从业人员将学习投入到自身职业主动性具备强烈的使命回归州府发展的光荣感和受益未来的多维成绩感。“比如技能对标全员展示用理论促优搞各种知识竞答来评获岗位上的能手点…在全行业上下通过工会逐步形成务实重干高质量发展的活力浪潮”，构建内已设置可接续的开展评比“州服务星”人才优选清单工作。积极组建争取常态化跟这些季度目标串联进步成为员工操作言行和比学的常态。