花样学俄语提高新技能——第三期三亚市旅游从业人员俄语培训圆满结束，酒店从业人员专场成效显著

由三亚市旅游和文化广电体育局主办的第三期三亚市旅游从业人员俄语培训在热烈的学习氛围中顺利落下帷幕。本期培训聚焦酒店从业人员，旨在提升一线服务人员的俄语沟通能力，进一步优化三亚作为国际旅游目的地的语言服务环境，为迎接日益增多的俄语客源市场储备专业人才。

随着三亚市入境旅游市场的持续复苏，俄罗斯游客数量稳步增长，酒店作为旅游服务的第一窗口，其从业人员的俄语水平直接关系到游客的体验感和满意度。本期培训针对酒店场景量身定制课程内容，涵盖前厅接待、客房服务、餐饮引导、投诉处理等高频对话场景，采用“情景模拟+互动演练+文化导入”的多元化教学模式，让学员在轻松活泼的氛围中快速掌握实用俄语表达。

培训过程中，专业俄语教师结合酒店工作实际，精心设计了“入住登记”“行李服务”“早餐预订”“设施介绍”等 modules，通过角色扮演、分组对话、实景操练等形式，帮助学员克服开口障碍，提升语音语调的准确性。课程还融入了俄罗斯客人的文化习俗与沟通礼仪，使服务更加贴心、得体。学员们学习热情高涨，课堂互动频繁，不少学员利用课间休息时间主动向老师请教发音技巧，形成了“比学赶超”的良好氛围。

“以前遇到俄罗斯客人总是不敢开口，现在能自信地用俄语打招呼、介绍酒店设施了，客人明显更满意了。”一位来自亚龙湾某度假酒店的学员分享道。多位参训学员表示，培训内容贴近实际、实用性强，不仅提升了语言技能，更增强了服务国际游客的信心。

本期培训历时近一个月，采用“线上预习+线下精讲+岗位实践”的混合式学习模式，既保证了学习效果，又兼顾了酒店从业人员倒班工作的实际需求。考核环节通过情景对话测评与现场问答相结合的方式，对学员的俄语应用能力进行全面检验，最终共有来自全市各星级酒店及精品民宿的百余名从业人员顺利完成培训并获得结业证书。

三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，俄语培训是三亚提升旅游国际化服务水平的重要举措之一，此前两期培训已覆盖景区、旅行社、交通等多个领域，效果良好。未来将继续根据市场需求，分行业、分岗位开展精准化语言培训，并逐步拓展至其他语种，为三亚建设国际旅游消费中心提供坚实的人才支撑。

此次酒店从业人员俄语培训的顺利结束，标志着三亚旅游行业小语种服务能力建设迈上新台阶。下一步，三亚市还将通过举办俄语服务技能竞赛、建立旅游外语人才库等方式，持续巩固培训成果，推动旅游服务质量整体提升，让每一位到访三亚的俄语游客都能感受到“无障碍、有温度”的旅行体验。